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6 diciembre, 2018

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución

Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la misma […]
24 octubre, 2018

El péndulo: de la venta compulsiva a la retención

4 octubre, 2018

El Síndrome del Box

¿Cuánto les comunicamos a los agentes de un centro de contacto, su importancia como eslabón de la cadena de valor? Uno de los indicadores que desvela […]