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¿Cuánto les comunicamos a los agentes de un centro de contacto, su importancia como eslabón de la cadena de valor?

Uno de los indicadores que desvela a gerentes y supervisores de un centro de contacto, sin ninguna duda es el ausentismo. Concursos, premios, bonos y demás incentivos nunca son suficientes para que no se dispare estacionalmente o cuando menos lo esperamos.

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4 octubre, 2018

El Síndrome del Box

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