customer experience

Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la misma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a la experiencia que necesita y quiere tener el cliente y como tal se convierte en una epifanía. Algo que está por ser pero que todavía no es.

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6 diciembre, 2018

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución

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24 octubre, 2018

El péndulo: de la venta compulsiva a la retención